¿Cómo se puede apoyar a los jóvenes adultos en sus tareas administrativas? Este reto de diseño fue planteado en este taller creativo de Infometis por tres estudiantes de máster de HSR Continuing Education ( MAS HCID ). Junto con un ingeniero de requisitos de Helsana y dos líderes ágiles de Infometis, utilizaron la metodología Design Thinking, moderada por Patrick Steiger, para desarrollar en un solo día una solución innovadora a problemas específicos a los que se enfrentan los jóvenes adultos.
El objetivo era introducir a los participantes en la metodología Design Thinking, permitiéndoles experimentar de primera mano cómo una pregunta que inicialmente podría parecer árida y difícil se transformaba en un problema relevante al final del día, lo que conducía al desarrollo de una solución creativa, que posteriormente se visualizaba y validaba con las partes interesadas reales. Por otro lado, el taller también buscaba brindar a los tres clientes un excelente punto de partida para su tesis de maestría de ocho meses, permitiéndoles completar una iteración completa de diseño centrado en el usuario.
DESARROLLO ESPECÍFICO DEL MAPA DEL RECORRIDO DEL USUARIO (CON PLAZO LIMITADO)
Uno de los aspectos más destacados del Design Thinking es la participación de los usuarios. No se centra en la creatividad teórica, sino que involucra a las partes interesadas del mundo real y desarrolla soluciones relevantes y basadas en la realidad. El objetivo de una iteración de Design Thinking (un microciclo completo) no es crear una solución revolucionaria que pueda implementarse de inmediato y transformar el mundo. Se trata, en cambio, de encontrar una solución innovadora a un problema (una que sin duda tenga el potencial de revolucionar el mundo) y aprender de ella. El resultado se presenta a los usuarios y se prueba con ellos. Por lo tanto, el objetivo de la iteración es aprender qué funciona y qué necesita mejorarse.
PRUEBA CON USUARIOS REALES: RECIBE COMENTARIOS DIRECTOS
Por la noche, tras nueve intensas horas de lluvia de ideas, el equipo de diseño pudo reflexionar sobre un día exitoso. «Nos impresionó haber desarrollado un resultado de alta calidad que pudimos probar», comentó uno de los estudiantes. Otro dijo que, después del almuerzo, ni siquiera estaba seguro de si surgiría un resultado útil. La zona de frustración resultó difícil de superar también en este taller. Gracias a la aplicación de técnicas probadas, como centrarse en el enunciado del problema (una sola frase), el método de creatividad 6-3-5 y el brief de la idea, el equipo, altamente motivado, logró diseñar un prototipo en papel en el tiempo limitado disponible. Este prototipo era tan concreto y detallado que se pudo realizar con éxito una demostración completa del escenario de prueba ideado por el equipo con los tres representantes de usuarios, que habían regresado esa misma noche específicamente para el taller.
