Tim dibuja con maestría y recorta rectángulos de papel de regalo. Mientras tanto, Ada y Gesine conversan animadamente, plasmando su idea en papel. Stephan examina su dibujo con detenimiento, preguntándose si debe desarrollar más su prototipo o dejar que el borrador hable por sí solo.
Este es un informe sobre la aplicación del Design Thinking para resolver problemas de sostenibilidad.
Jam de los Objetivos Mundiales
Durante tres días a mediados de septiembre de 2021, tuvo lugar el Global Goals Jam en Friburgo de Brisgovia, al igual que en decenas de otras ciudades del mundo. Este evento fue una iniciativa de personas comprometidas para desarrollar soluciones creativas a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU. En el inspirador Lokhalle (un antiguo depósito de locomotoras), cuatro equipos formados espontáneamente abordaron cuestiones relacionadas con tres de estos objetivos, que además fueron adaptadas al contexto local de Friburgo.
Infometis envió a Patrick Steiger como asesor de pensamiento de diseño a uno de estos equipos. Bajo su guía, los seis residentes de Friburgo desarrollaron con energía y entusiasmo una solución para conectar negocios gestionados por sus propietarios que ya operan de forma sostenible. Las entrevistas con cuatro de los negocios revelaron claramente que se sienten aislados, que no cuentan con el reconocimiento de la ciudad y que carecen del tiempo y los recursos necesarios para crear una red sistemática por su cuenta.
El equipo desarrolló una visión para dicha red y, como primer paso concreto, un concepto para un evento de lanzamiento. Las pruebas, realizadas mediante conversaciones telefónicas con tres líderes de empresas que operan de forma sostenible, confirmaron la relevancia de la solución propuesta. Los tres participantes indicaron que acogerían con agrado dicha red y que asistirían sin duda al evento inicial propuesto por el equipo.
Desde el viernes por la noche hasta el domingo por la tarde, el equipo siguió un proceso de pensamiento de diseño dirigido por un entrenador para garantizar que la presentación final produjera un resultado que respondiera a la pregunta inicial.
El proceso de pensamiento de diseño
El Design Thinking es un marco de trabajo para resolver problemas relevantes. El equipo eligió el siguiente reto de diseño: ¿Cómo podemos crear un centro urbano de Friburgo más sostenible y habitable? Para abordar esta tarea tan amplia, fue necesario desglosar el problema en una pregunta específica, para la cual se desarrolló una solución concreta.
La base de este proceso de desarrollo es la mentalidad de experimentación en el diseño. Esto incluye:
- Cooperación
- Enfoque centrado en el ser humano
- creatividad
- Orientado a resultados
La tarea del entrenador consiste en transmitir esta mentalidad a los participantes y proporcionarles el marco en el que puedan poner en práctica esta actitud.
Durante dos días y medio de intensa colaboración , los seis participantes seleccionados al azar se transformaron en un equipo orientado a la búsqueda de soluciones. Para definir el problema con mayor precisión y desde una centrada en el usuario , el equipo se dividió brevemente en dos grupos. Estos grupos se dirigieron en bicicleta al centro de la ciudad para entrevistar a los comerciantes. Aquel soleado sábado de otoño en la turística ciudad de Friburgo, esto supuso un reto importante para nuestros expertos en diseño. ¿Serían capaces de encontrar comerciantes dispuestos a dedicar 20 minutos a una entrevista? El mentor les proporcionó consejos metodológicos y les indicó que regresaran a Lokhalle en dos horas con los datos recopilados.
Ambos grupos realizaron con éxito dos entrevistas cada uno. Gracias a la experiencia de una participante que también es propietaria de una tienda, el material fue suficiente para definir el problema de la siguiente manera: ¿Cómo podemos ayudar a las empresas gestionadas por sus propietarios que operan de forma sostenible a establecer contactos con mayor facilidad para lograr una mayor visibilidad?
A continuación, el entrenador les guió para que desarrollaran varias soluciones utilizando una técnica de creatividad (una combinación del método 6-3-5 y Google Design Studio), de las cuales se podían seleccionar las más prometedoras para su posterior desarrollo.
De las 34 ideas iniciales generadas, se condensaron ocho soluciones que posteriormente se desarrollaron en dos prototipos. centrado en el usuario también incluye la prueba de estos prototipos con las partes interesadas. En este caso (era domingo), la relevancia de los conceptos de solución se verificó mediante entrevistas telefónicas con tres comerciantes que habían sido entrevistados el día anterior.
El carácter orientado a resultados del Global Goals Jam surgió del hecho de que, el domingo por la tarde, un jurado y el público interesado querían ver una solución concreta al problema presentado.
El rol del coach de Design Thinking
El entrenador tiene las siguientes tareas de moderación:
- Gestión del tiempo → Implementar la técnica de "time-boxing" para forzar resultados ("Nunca hay suficiente tiempo")
- Métodos de enseñanza → Fomentar la aplicación de la mentalidad de Design Thinking
- Aplicación técnica → Orientación para que los participantes puedan concentrarse plenamente en el contenido
- Enfoque → Intervenir cuando el equipo se pierde en los detalles
- Motivación → Si el equipo está en la «zona de quejas» (aproximadamente a la mitad del proceso) y se siente desesperado, asegúrese de que vean la luz al final del túnel.
Conclusión
El Design Thinking es un formato de actividades altamente intensivo que permite a un equipo potenciar sus recursos de tal manera que solo se necesitaron 15 horas de trabajo, desde la definición del problema (¿Cómo se pueden conectar en red las empresas sostenibles?) hasta la búsqueda de una solución (una visión para una red con un evento de lanzamiento) y su presentación ante un jurado. El equipo se unió y, sobre todo, disfrutó trabajando en un tema de sostenibilidad. Gracias al coach de Design Thinking, los miembros del equipo pudieron dedicarse por completo al problema en cuestión.
