¿El rol del gestor de pruebas tradicional, tal como lo define ISTQB, sigue satisfaciendo las exigencias de la garantía de calidad en los proyectos de implementación de TI actuales? En Infometis nos planteamos esta pregunta hace varios años, y la respuesta fue no. Tras varias discusiones y análisis, desarrollamos un rol más avanzado con el que nos identificamos: el Embajador de Calidad.
Pero nada es constante en nuestro mundo acelerado. Esto también se aplica al programa de Embajadores de Calidad. Por ello, los Embajadores de Calidad nos reunimos periódicamente para reflexionar sobre nuestros valores. Consideramos cómo queremos seguir desarrollándonos y compartimos nuestras experiencias y desafíos de diversos proyectos y asignaciones para mantenernos a la vanguardia.
Cada Embajador de Calidad tiene un enfoque personal
Hoy queremos ofrecer una visión general estructurada y presentar el rol de Embajador de Calidad. Nuestras reuniones dieron como resultado una "matriz de habilidades" basada en las aptitudes, tareas y responsabilidades que asumimos como Embajadores de Calidad en una amplia variedad de proyectos. Esto no significa que todos los Embajadores de Calidad posean exactamente las mismas habilidades, sino que cada uno domina las competencias básicas de su especialidad y, además, tiene un enfoque personal, que puede ser de naturaleza técnica o metodológica.
El enfoque resultante —nuestro enfoque como Embajadores de la Calidad— es, por lo tanto, una expresión integral de este rol. Nos guía para ser conscientes de nuestras propias fortalezas, pero también nos muestra en qué áreas podríamos desarrollarnos aún más para estar a la altura del rol de un profesional de aseguramiento de la calidad.
La calidad conduce a la satisfacción del cliente
Nuestros esfuerzos siempre se centran en el cliente y el proyecto. Este enfoque, que como Embajadores de la Calidad destacamos, también representa un gran beneficio para nuestros clientes (véase el diagrama anterior).
- La gestión moderna de pruebas conduce a una mayor experiencia en pruebas . Las herramientas principales del Embajador de Calidad no son ninguna sorpresa: gestión de pruebas, planificación de pruebas, metodología de pruebas, estrategia de pruebas, datos de pruebas, ejecución de pruebas e informes de pruebas. Sin embargo, estas deben reevaluarse y adaptarse constantemente. ¿Sigue siendo relevante un concepto de prueba clásico hoy en día, o basta con un concepto de prueba más sencillo? ¿Qué estrategias de prueba necesitamos en los métodos de implementación correspondientes? ¿Cómo proporcionamos datos de prueba actualizados para garantizar la eficacia de las actividades de prueba relacionadas con CI/CD? Responder a estas preguntas conduce a un proceso de pruebas moderno y a una mayor experiencia en pruebas para el cliente.
- La calidad integral de principio a fin fomenta una mayor conciencia sobre la calidad : ¡el aseguramiento de la calidad no se limita a las pruebas! Solo quienes abordan la calidad de forma holística pueden alcanzar el éxito. Apoyamos a nuestros clientes desde el inicio del proceso de definición de requisitos, garantizando la exhaustividad y la trazabilidad, y brindando retroalimentación temprana.
- Construir puentes fomenta una mejor colaboración . Nos consideramos constructores de puentes y mediadores, moderamos talleres y nos centramos en la gestión de las partes interesadas. Solo con medidas de calidad coordinadas y un enfoque integral para la resolución de problemas y la búsqueda de soluciones que trasciendan los límites del proyecto se puede alcanzar el éxito.
- Con una calidad sostenible que perdura en el tiempo , mediante el uso de las herramientas y tecnologías adecuadas, se pueden implementar de manera eficiente y sostenible pruebas de regresión, automatización, pruebas de carga y rendimiento, monitoreo y documentación ágil. Esto se traduce en una menor necesidad de mantenimiento, una mayor cobertura de pruebas, un menor tiempo de comercialización, una mayor estabilidad del sistema, un monitoreo efectivo y transparencia y trazabilidad en la documentación. Un beneficio significativo para nuestros clientes.
- El coaching de equipos fomenta un espíritu de equipo positivo . El equipo es fundamental en cada proyecto y debe recibir apoyo y desarrollo. Mediante retrospectivas y sesiones de coaching dirigidas por el Embajador de Calidad, se impulsa el proceso de mejora continua. Esto potencia el desarrollo del equipo, lo que se traduce en una mayor eficiencia y eficacia, fortaleciendo así el espíritu de equipo.
- El liderazgo genera apoyo a la gestión ; nos ofrecemos como colaboradores y aliados. Brindamos consultoría y mentoría según sea necesario, lo que permite que la gestión de proyectos se centre en lo más importante.
¿Significa esto que todos los Embajadores de Calidad son todoterreno? Por supuesto que no. Como ya se mencionó, cada uno tiene un enfoque personal. Nos gustaría ilustrarlo con dos de nuestros Embajadores de Calidad: Mesrop Yaghubian y Raffaele Russo.
¿Cómo se ve esto en la práctica?
Mesrop trabaja actualmente en el sector de servicios financieros, mientras que Raffaele trabaja para una compañía de seguros de salud. La asignación inicial para ambos Embajadores de Calidad consistía en pruebas tradicionales y gestión de pruebas. Ambos clientes utilizan actualmente Jira y Xray. El alcance inicial de las responsabilidades para ambos Embajadores de Calidad era prácticamente idéntico:
- Definir la metodología (riesgo del producto, pruebas en grupo, etc.)
- Creación del concepto de prueba (incluidos los requisitos para los datos de prueba y los entornos de prueba)
- Coordinar, documentar y crear los casos de prueba lógicos y concretos (escenarios)
- Elaborar pruebas de regresión y asegurar la transferencia a los equipos responsables
- Planificación, realización y evaluación de sesiones de prueba
- Garantizar el proceso de gestión de defectos/proceso para la gestión de defectos
- Elaboración de informes para la gerencia
- Buen conocimiento del proceso de gestión de pruebas
- Conocimiento de la gestión de pruebas y las herramientas de prueba
Como coach certificado en Kanban y Agile, Mesrop se centra en el desarrollo de equipos, la metodología ágil y el coaching. Impulsa procesos de mejora continua como facilitador de retrospectivas y promueve la comunicación con las partes interesadas moderando talleres y asegurando el flujo de información relevante. La transparencia, la metodología y el desarrollo de equipos son sus puntos fuertes, que integra en su trabajo.
Raffaele, quien ha adquirido experiencia tanto en el ámbito empresarial como en el de TI a lo largo de su trayectoria profesional, otorga gran importancia a la comunicación entre el negocio (Operaciones) y el departamento de TI (Desarrollo). Ha observado repetidamente que los problemas surgen de dificultades o malentendidos en la comunicación. Por lo tanto, resolver estos malentendidos es una prioridad para él. Gracias a su experiencia técnica, brinda soporte eficiente y eficaz a los equipos en la implementación de DevOps, la automatización y la gestión de datos de prueba.
Dos embajadores de la calidad con diferentes intereses personales, pero con el mismo objetivo:
reforzar la concienciación sobre la calidad entre los clientes y apoyar al equipo y a la dirección para que alcancen el éxito juntos.
¿Le gustaría saber más sobre nuestros Embajadores de Calidad o necesita ayuda con sus proyectos? No dude en contactarnos. Aceptamos cualquier desafío. Porque "la calidad es nuestra misión".
Hasta pronto, Mesrop Yaghubian y Raffaele Russo
